Thông tin hộ kinh doanh & chính sách

1. Chính sách bảo mật

ViralStar chỉ thu thập dữ liệu cần để cung cấp dịch vụ. Các công cụ dựng video (Video nhanh, Video nói chuyện, Video giải thích) xử lý ngay trên thiết bị của anh chị: ảnh và video không tải lên máy chủ, trừ khi anh chị chủ động lưu vào Thư viện hoặc đăng bài.

Bên xử lý dữ liệu thay ViralStar: Supabase (cơ sở dữ liệu, máy chủ tại Singapore), Vercel (máy chủ website), Google (đăng nhập), payOS (thanh toán), OpenAI (chỉ khi anh chị dùng tính năng tạo nội dung bằng AI), Meta, TikTok, Google YouTube (chỉ khi anh chị kết nối để đăng bài), Zalo (trao đổi và nhận tư liệu cho dịch vụ làm video hộ), Gmail (email hỗ trợ). Vì một số máy chủ đặt ở nước ngoài, dữ liệu của anh chị có thể được lưu và xử lý ngoài Việt Nam. ViralStar không bán dữ liệu của anh chị.

Thời gian lưu trữ: dữ liệu tài khoản và nội dung được giữ khi tài khoản còn hoạt động và xóa trong 30 ngày sau khi anh chị yêu cầu xóa tài khoản; chứng từ thanh toán được giữ theo thời hạn pháp luật kế toán, thuế yêu cầu.

Quyền của anh chị: xem, sửa, xóa dữ liệu; rút lại đồng ý; ngắt kết nối mạng xã hội bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu tại trang Quyền dữ liệu (viralstar.vn/privacy/rights) hoặc email viralstar567@gmail.com.

Bảo vệ dữ liệu: kết nối mã hóa (HTTPS), phân quyền để mỗi tài khoản chỉ thấy dữ liệu của mình, khóa truy cập máy chủ chỉ nằm phía máy chủ. Khi có sự cố lộ dữ liệu, ViralStar thông báo cho anh chị và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

Dịch vụ dành cho người từ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người giám hộ.

2. Quyền và nghĩa vụ các bên

ViralStar có trách nhiệm:

• Cung cấp đúng gói và dịch vụ đã công bố, đúng giá hiển thị tại thời điểm anh chị thanh toán.
• Công khai thông tin chủ quản, giá, điều kiện và các chính sách này trước khi anh chị thanh toán.
• Bảo vệ dữ liệu theo mục 1; không đăng bài lên kênh của anh chị khi chưa được anh chị duyệt.
• Gắn nhãn "Có sử dụng AI" với nội dung có yếu tố AI theo quy định.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo mục 3; xuất hóa đơn khi anh chị yêu cầu theo quy định.

ViralStar có quyền:

• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm mục 5, có báo trước trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
• Từ chối làm video có nội dung trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác.
• Thay đổi giá và gói cho các lần mua sau, báo trước ít nhất 7 ngày; gói đã mua giữ nguyên đến hết kỳ.

Anh chị có quyền:

• Được cung cấp đầy đủ, đúng thông tin về dịch vụ trước khi thanh toán.
• Sở hữu video và nội dung do mình tạo hoặc đã thanh toán để ViralStar làm hộ, được dùng cho mục đích kinh doanh của mình.
• Khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền theo mục 8, thực hiện quyền dữ liệu theo mục 1.

Anh chị có trách nhiệm:

• Chỉ tải lên ảnh, video, nhạc, hình ảnh người mà mình có quyền sử dụng.
• Kiểm tra chính tả, giá, số điện thoại và các thông tin trên video trước khi đăng.
• Chịu trách nhiệm về nội dung quảng cáo và việc đăng bài trên kênh của mình, kể cả gắn nhãn AI và nhãn quảng cáo khi cần.
• Bảo mật tài khoản đăng nhập của mình.

ViralStar không cam kết số lượt xem, lượt mua hay doanh thu của video.

3. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

ViralStar phản hồi mọi khiếu nại trong 24 giờ và giải quyết xong trong 7 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin.

Kênh tiếp nhận: Zalo hoặc điện thoại 0869 696 697 (8:00–21:00 hằng ngày) · email viralstar567@gmail.com · trực tiếp tại địa chỉ ở phần thông tin chủ quản (theo hẹn).

1. Anh chị gửi khiếu nại kèm tên tài khoản hoặc số điện thoại, mã đơn (nếu có), nội dung và ảnh chụp liên quan.
2. ViralStar xác nhận đã nhận trong 24 giờ và hỏi thêm nếu thiếu thông tin.
3. ViralStar kiểm tra và trả lời phương án xử lý (sửa, làm lại, hoàn tiền theo mục 8) trong 7 ngày.
4. Nếu anh chị chưa đồng ý, hai bên thương lượng thêm. Không thương lượng được thì mỗi bên có quyền nhờ hòa giải, gửi đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Anh chị cũng có thể phản ánh qua Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương (online.gov.vn).

4. Chính sách giá

Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam, đã gồm các loại thuế theo quy định (nếu có), không thu thêm phí nào khác. Giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm anh chị thanh toán.

Dịch vụ làm video hộ:

Gói dùng app: các công cụ dựng video chạy trên thiết bị (Video nhanh, Video nói chuyện, Video giải thích) đang dùng miễn phí; bản miễn phí có dòng "Làm bằng ViralStar". Các gói trả phí trong app chưa mở bán. Khi mở bán, giá từng gói được công bố tại trang Gói & thanh toán và tại mục này trước khi anh chị trả tiền; mỗi lần mua dùng được 30 ngày, không tự động gia hạn.

5. Điều kiện, hạn chế cung cấp dịch vụ

Điều kiện sử dụng: từ 18 tuổi (hoặc có người giám hộ đồng ý), có tài khoản Google để đăng nhập khi dùng gói trả phí. Dùng thử công cụ dựng video không cần tài khoản.

Thiết bị: các công cụ dựng video chạy trên trình duyệt đời mới (Chrome, Safari, Edge). Điện thoại cấu hình thấp có thể dựng chậm hơn. Video nói chuyện tối đa 120 giây mỗi lần dựng.

ViralStar không nhận làm hoặc xử lý nội dung:

• Trái pháp luật, lừa đảo, kích động bạo lực, khiêu dâm, xúc phạm danh dự người khác.
• Quảng cáo hàng hóa, dịch vụ bị cấm; hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện (thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, tài chính…) khi không chứng minh được giấy phép hoặc nội dung quảng cáo đã được xác nhận theo quy định.
• Dùng hình ảnh, giọng nói của người khác (kể cả người nổi tiếng) khi chưa được người đó đồng ý; tạo deepfake gây nhầm lẫn.
• Sao chép hoặc tải lại video, nhạc, hình ảnh có bản quyền của người khác.
• Cam kết công dụng, hiệu quả sai sự thật; đánh giá, lời khen giả mạo.

Giới hạn trong gói: số lượt tạo bằng AI, số tài khoản mạng xã hội và dung lượng theo gói đã mua. Lượt chưa dùng hết không chuyển sang kỳ sau. Việc đăng bài phụ thuộc vào Facebook, TikTok, YouTube; khi các nền tảng này thay đổi hoặc tạm ngưng kết nối, ViralStar thông báo và hỗ trợ đăng thủ công.

6. Thanh toán

Anh chị thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR. ViralStar không nhận tiền mặt qua người trung gian và không lưu số thẻ hay số tài khoản của anh chị.

Dịch vụ làm video hộ: anh chị chuyển khoản trước khi ViralStar bắt đầu làm (gói thử trả một lần; gói tháng trả đầu mỗi tháng). ViralStar gửi mã QR của tài khoản dưới đây qua Zalo và xác nhận lại khi đã nhận tiền.

Gói dùng app (khi mở bán): anh chị chọn gói tại Gói & thanh toán, hệ thống tạo một đơn riêng có mã đơn, số tiền và nội dung chuyển khoản; khi cổng thanh toán xác nhận đã nhận tiền, gói được kích hoạt và tính 30 ngày từ lúc kích hoạt.

Lưu ý an toàn: ViralStar chỉ nhận tiền vào tài khoản đứng tên HỘ KINH DOANH VIRALSTAR công bố ở trên. Nếu ai đó nhân danh ViralStar đưa số tài khoản khác, anh chị đừng chuyển và báo cho ViralStar qua Zalo.

Hóa đơn: anh chị cần hóa đơn thì gửi thông tin xuất hóa đơn qua email trong 30 ngày kể từ khi thanh toán; ViralStar xuất theo quy định về hóa đơn điện tử.

7. Bàn giao và phương thức cung cấp dịch vụ

ViralStar chỉ cung cấp dịch vụ số, không giao hàng hóa vật lý và không thu phí giao hàng.

Gói dùng app: cung cấp trực tuyến tại viralstar.vn. Video làm xong tải về thiết bị dưới dạng tệp MP4 hoặc đăng thẳng lên kênh đã kết nối sau khi anh chị duyệt.

Dịch vụ làm video hộ:

1. Anh chị liên hệ qua Zalo hoặc trang viralstar.vn/dat-lam-video, chọn gói và thanh toán theo mục 6.
2. Anh chị gửi ảnh, clip, thông tin sản phẩm, giá, liên hệ và yêu cầu riêng qua Zalo.
3. ViralStar dựng video dọc 9:16 có chữ, nhạc, phụ đề và gửi bản xem trước qua Zalo.
4. Mỗi video được sửa miễn phí 2 lần trong phạm vi yêu cầu ban đầu. Thay đổi lớn (đổi sản phẩm, đổi toàn bộ kịch bản) tính là một video mới.
5. Anh chị đồng ý thì ViralStar gửi tệp MP4 chất lượng cao qua Zalo hoặc đường dẫn tải về. Video được coi là đã bàn giao khi anh chị xác nhận, hoặc sau 3 ngày kể từ khi gửi bản cuối mà không có phản hồi.

Thời gian: gói thử giao đủ 5 video trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ tư liệu; gói tháng giao rải đều theo lịch thống nhất. Tư liệu gửi chậm thì thời hạn lùi tương ứng.

Quyền sử dụng: video bàn giao thuộc quyền sử dụng của anh chị cho mục đích kinh doanh. ViralStar chỉ dùng nhạc, tiếng động, phông chữ có giấy phép dùng thương mại hoặc tự tạo; nhạc và tư liệu do anh chị cung cấp thì anh chị chịu trách nhiệm về quyền sử dụng. ViralStar chỉ dùng video làm mẫu giới thiệu dịch vụ khi anh chị đồng ý.

8. Hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ

Gói dùng app: mỗi gói dùng 30 ngày, không tự động gia hạn và không tự trừ tiền. ViralStar nhắc gia hạn ngay cạnh tên tài khoản khi gói còn 5 ngày, 3 ngày và 1 ngày. Hết hạn là gói dừng ngay, không có thời gian gia hạn thêm; tài khoản chuyển về gói Miễn phí, nội dung đã lưu vẫn giữ nguyên. Muốn dùng tiếp thì mua gói mới; không muốn thì không cần làm gì. Gói đã kích hoạt không hoàn tiền, kể cả khi chưa dùng hết lượt. Ngoại lệ, ViralStar hoàn 100% khi: bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn; chuyển sai số tiền; đã trả tiền nhưng gói không được kích hoạt trong 24 giờ do lỗi của ViralStar; hoặc ViralStar không cung cấp được tính năng chính của gói trong nhiều ngày liên tiếp do lỗi của ViralStar.

Dịch vụ làm video hộ: dừng giữa chừng thì được hoàn tiền các video chưa giao, số tiền hoàn = giá gói ÷ tổng số video × số video chưa giao. Ví dụ: gói thử 490.000đ cho 5 video, đã giao 2 video thì được hoàn 490.000 ÷ 5 × 3 = 294.000đ. Video đã bàn giao không hoàn tiền. ViralStar giao trễ hạn do lỗi của mình thì anh chị được chọn hoàn tiền các video chưa giao hoặc tiếp tục chờ.

Cách hoàn tiền: gửi yêu cầu qua Zalo hoặc email kèm mã đơn và tài khoản nhận tiền. ViralStar trả lời trong 24 giờ và chuyển khoản hoàn tiền trong 3 ngày làm việc kể từ khi đồng ý hoàn.

• Anh chị chấm dứt: có thể ngừng dùng và yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào; hoàn tiền theo các mục trên.
• ViralStar chấm dứt do vi phạm mục 5: báo và nêu lý do; phần đã thanh toán không được hoàn, trừ video làm hộ chưa bắt đầu làm.
• ViralStar ngừng cung cấp dịch vụ: báo trước ít nhất 30 ngày trên website và qua email; hoàn tiền gói app theo số ngày còn lại và hoàn tiền video làm hộ chưa giao. Anh chị được tải về nội dung của mình trước khi dừng.

9. Các nội dung không áp dụng

• Ưu tiên hiển thị: viralstar.vn chỉ bán dịch vụ của chính HỘ KINH DOANH VIRALSTAR, không có người bán khác và không sắp xếp, ưu tiên hiển thị sản phẩm của bên thứ ba.
• Livestream bán hàng: viralstar.vn không có chức năng livestream bán hàng.
• Giao hàng: chỉ bàn giao sản phẩm số như mục 7; không giao hàng hóa vật lý.